Amélioration de la confirmation par e-mail

Problème

Après avoir rempli le formulaire d'inscription, l'utilisateur est redirigé vers la page d'accueil où apparaît une bannière verte l'invitant à confirmer son adresse e-mail en cliquant sur le lien envoyé par la plateforme.

Lors des tests utilisateurs, nous avons identifié quelques points sensibles :

• Les utilisateurs ne comprennent pas qu'ils doivent confirmer leur adresse e-mail. Certains utilisateurs ne lisent pas la bannière car ils interprètent la couleur verte comme un message de réussite indiquant qu'ils sont connectés et commencent à faire défiler la page. Plus tard, lorsqu'ils veulent commencer à interagir (créer une proposition par exemple), certains restent bloqués car ils ne comprennent pas pourquoi la plateforme leur demande de se connecter et ne pensent pas à vérifier leur e-mail pour cliquer sur le lien de confirmation.

• Un mauvais mail est rentré et l'utilisateur est frustré: la bannière d'alerte ne précise pas à quelle adresse électronique le lien de confirmation a été envoyé. Si l'utilisateur s'est trompé en saisissant son adresse électronique, il n'a aucun moyen de le savoir après avoir envoyé le formulaire. Nombreux sont ceux qui ne supposent pas qu'ils ont fait une erreur et rejettent la faute sur la plateforme. Nous avons reçu de nombreux tickets de support avec des utilisateurs disant qu'ils ne reçoivent pas l'email, qu'il doit être dans leur dossier spam.

• Besoin de se connecter après la confirmation de l'email. Lorsque l'utilisateur clique sur le lien de confirmation, il est redirigé vers la page d'accueil avec un message d'alerte vert indiquant qu'il a confirmé son e-mail avec succès. Cela ajoute une étape supplémentaire qui peut ennuyer ou perturber les utilisateurs. Comme indiqué ci-dessus, certains utilisateurs pensent qu'ils viennent de se connecter et sont surpris de devoir se connecter lorsqu'ils interagissent avec la plateforme.

Solution

Notre solution consiste en deux choses :

• Ajouter une page dédiée de confirmation par email avec des informations utiles ;

• Utiliser un code de confirmation au lieu d'un lien de confirmation afin que l'utilisateur puisse finaliser son inscription sur la même page que celle où il a commencé et être redirigé comme connecté sur la page où il a commencé ;