La feuille de route Produit

L'opportunité

Afin d’inciter les administrateurs à se plonger dans les réglages possibles, nous avons voulu donner une dimension ludique au paramétrage de la plateforme.

Enjeux

Ce projet se heurte à plusieurs contraintes de différentes natures : 

• Il est nécessaire de définir toutes les actions concernées par cet assistant ainsi que de développer un système de niveaux, afin de répartir les actions dans chacun d’entre eux ; 
• Il est impossible de donner des privilèges en guise de récompense car il est, d’un point de vue moral, inenvisageable de ne pas avoir d’équité totale entre les utilisateurs. Il est donc nécessaire de développer un autre système de récompense ; 
• L’offre de service développée par OSP implique que les consultants effectuent de nombreuses actions pour les administrateurs, il est donc nécessaire de redéfinir la structure de l’offre et d’attribuer une place à chacun des intervenants dans le cadre d’un système de gamification ; 
• Il faut s’assurer de la bonne compatibilité et de l’intégration du système avec le logiciel HelpScout qui d’embarquer la documentation administrateur dans l’interface de Decidim ; 
• Enfin, il est nécessaire de déterminer comment implémenter ce nouveau système dans les plateformes OSP déjà existantes chez nos clients. 

La solution

Un assistant virtuel permet à l’utilisateur de visualiser les actions qui lui sont recommandées pour améliorer au maximum sa participation. Il dispose ainsi d’une page répertoriant ces actions, chacune disposant d’un lien vers le descriptif de l’action ainsi que la documentation associée. En effet, la particularité de notre assistant est de proposer des leviers d’amélioration pour permettre à l’utilisateur de valider le plus d’actions possibles : liens vers des tutoriels, des vidéos, des articles, des contenus à visée ludique, etc. 

La réussite d’une action déclenche automatiquement une notification auprès de l’administrateur pour indiquer la validation de cette action. 

Une fois validée, l’action apparaît dans le dashboard personnel de l’utilisateur, permettant le suivi en tant réel de l’évolution de sa participation. Ce dashboard constitue un résumé de l’Assistant et comporte donc toutes les données qui y sont affectées. 

Les travaux réalisés au cours de l’année 2021 ont ainsi permis la définition des spécificités du système de gamification et le développement d’une première version d’un prototype fonctionnel. Celui-ci sera mis à l’essai au cours de l’année 2022 afin de permettre le développement d’une seconde version optimisée. 

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